Preguntas frecuentes

VirtuaBroker es una plataforma de pagos transfronterizos que permite a las empresas cobrar en local en un mercado y pagar en local en otro. Nos encargamos de la conversión de divisas, el cumplimiento normativo y el enrutamiento para que tu equipo financiero se centre en el negocio y no en gestionar relaciones bancarias en cada país donde operas.

Para equipos de finanzas y operaciones de empresas que cobran o pagan entre países con regularidad: importadores y exportadores, marketplaces, operadores de viajes, equipos de nóminas y cualquier empresa con proveedores o personal en más de un país. No necesitas ser una empresa de pagos para usarla.

Los documentos de constitución de tu empresa, un justificante del domicilio social, la identificación de las personas que poseen o controlan la empresa y una breve descripción de los corredores que esperas usar. Te decimos exactamente qué falta, sin dejarte adivinar.

La mayoría de los espacios de trabajo están operativos en pocos días hábiles una vez recibida la documentación. Las estructuras de propiedad complejas o los corredores de mayor riesgo tardan más porque la revisión es más profunda, y te diremos desde el principio en cuál de los dos casos estás.

No. El panel cubre todo el ciclo (depósitos, conversiones, pagos e informes) sin escribir una sola línea de código. La API está disponible cuando quieras que los pagos se ejecuten desde tus propios sistemas, pero es una opción, no un requisito.

Sí. Las cuentas de cobro local se abren a nombre registrado de tu entidad, no al nuestro ni como subcuenta de un saldo compartido. Tus compradores pagan a una cuenta nacional de tu empresa, por eso el pago funciona como una transferencia local para ellos y no como una internacional.

Ofrecemos cobro local en Europa, Reino Unido, Latinoamérica, África y parte de Asia, y abrimos más corredores a medida que se añaden raíles. Cuéntanos de dónde viene tu dinero y te confirmaremos qué está disponible para tu entidad antes de que te comprometas a nada.

Puedes mantener saldo en las principales divisas de liquidación y en la mayoría de las divisas en las que cobramos. Algunos mercados tienen normas locales que obligan a convertir o pagar los fondos en un plazo determinado, y el panel los señala antes de que recibas en ellos.

Mantenerla deja el dinero en la divisa en la que llegó, así que tu exposición a esa divisa sigue abierta. Convertirla fija el tipo en ese momento y pasa el valor a otra divisa. Ambas son acciones explícitas en el panel: nada se convierte automáticamente sin que lo pidas.

Sí. Cada entidad tiene su propio espacio de trabajo con sus cuentas, saldos y permisos, y puedes pasar de una a otra con un único inicio de sesión. Los informes se mantienen separados para que cada entidad cierre sus propias cuentas.

Una local. Ven datos de una cuenta nacional en su propio mercado y pagan con el método que ya usan a diario, con coste y velocidad nacionales. Nada en el pago les indica que el dinero está a punto de cruzar una frontera.

Depende del corredor. Algunas rutas liquidan en horas; otras tardan uno o dos días hábiles. Te mostramos el plazo previsto antes de confirmar cada pago y puedes seguir su avance desde el panel. La principal variable es el sistema de compensación local del país de destino, no nada de nuestra parte.

Una transferencia bancaria pasa por bancos corresponsales, y cada salto añade una cola, una hora de corte y una comisión. Nosotros cobramos en local en un extremo y pagamos en local en el otro, así que el dinero se mueve por raíles nacionales en ambos mercados y solo la liquidación entre ellos queda en nuestras manos.

Los fondos vuelven a tu saldo y la orden muestra el motivo del rechazo, normalmente un nombre de cuenta que no coincide, una cuenta cerrada o una referencia que falta. Corriges el dato y lo reenvías; no tienes que llamar a un banco para saber qué ha pasado.

Sí. Puedes subir un lote de pagos, revisar los totales por divisa antes de que salga nada y programar la ejecución para una fecha futura. Los ciclos de nómina y de proveedores son los dos casos para los que se diseñó.

Sí. Los roles se configuran por espacio de trabajo, así que quien prepara un pago no tiene por qué ser quien lo libera, y puedes exigir una segunda aprobación por encima del umbral que fijes. Cada acción queda registrada en el registro de auditoría.

Cobramos una comisión transparente por pago y aplicamos un pequeño margen al tipo de cambio. Ambos se ven antes de confirmar. No hay cuotas mensuales de plataforma, ni costes de alta, ni costes ocultos. El precio que ves en el momento de la conversión es el que pagas.

Cotizamos a partir de tipos interbancarios en vivo y mostramos el margen que aplicamos en la misma pantalla, junto al importe exacto que recibirá tu beneficiario. La cotización se mantiene el tiempo suficiente para que decidas y, si caduca, recibes una nueva en lugar de una sorpresa.

No. Los pagos llegan por raíles locales como transferencias nacionales, así que no hay deducciones de bancos corresponsales por el camino. El importe que confirmas es el importe que llega.

No hay mínimo para abrir una cuenta. El precio mejora a medida que crece el volumen y según el corredor, así que si mueves importes significativos por una misma ruta merece la pena pedirnos condiciones en lugar de aceptar la tarifa estándar.

Sí. VirtuaBroker opera con sus propias licencias regulatorias y trabaja con socios financieros regulados, lo que aporta una capa adicional de cumplimiento y seguridad en nuestros servicios de pago. Nuestra página de información regulatoria (en inglés) detalla la empresa y el cumplimiento que hay detrás.

Los fondos se mantienen en cuentas protegidas, separadas de nuestro dinero operativo, y nunca se prestan ni se usan para financiar nuestro negocio. Los saldos se concilian a diario con lo que la plataforma indica que tienes.

Cada beneficiario se revisa frente a listas de sanciones y de vigilancia, y los datos de pago se validan con el mercado de destino antes de liberar el pago. La revisión se hace en cada orden, no solo en la primera, porque las listas cambian.

La suficiente para saber con quién tratamos: la estructura societaria, las personas que poseen o controlan la entidad, la naturaleza de la actividad y los corredores que esperas usar. Para algunos corredores también pedimos pruebas de la operación subyacente, como una factura o un contrato.

No podemos atender jurisdicciones sancionadas, y hay sectores que no damos de alta, como el juego, el contenido para adultos, las armas y los servicios financieros sin licencia. Si tu caso está cerca del límite, pregúntanos pronto: una respuesta clara al principio te cuesta menos que un rechazo después del alta.

Cada cuenta está protegida con autenticación en dos pasos, y aplicamos acceso por roles para que controles exactamente quién de tu equipo puede ver saldos, iniciar pagos o aprobar operaciones. Todos los datos se cifran en tránsito y en reposo, y mantenemos registros de auditoría de cada acción realizada en la plataforma.

Sí. Una API REST con webhooks cubre cuentas, cotizaciones, órdenes, pagos y conciliación, para que los pagos se ejecuten de principio a fin desde tus propios sistemas. La documentación y un sandbox están disponibles antes de firmar nada.

Puedes exportar extractos e informes de operaciones en los formatos que esperan los sistemas contables, y la API ofrece los mismos datos si prefieres sincronizarlos automáticamente. Cada movimiento lleva la referencia con la que lo enviaste, así que conciliar es casar datos y no buscarlos.

Un contacto asignado que conoce tus corredores, disponible por correo o por llamada, además de un equipo de soporte para las dudas del día a día sobre pagos en curso. No te mandamos a una cola ni te pedimos que expliques tu configuración desde cero cada vez.

Los tratamos para ejecutar tus pagos y cumplir nuestras obligaciones regulatorias, y para nada más. No los vendemos ni los compartimos con fines de marketing. Nuestra Política de privacidad (en inglés) explica qué conservamos, durante cuánto tiempo y cómo pedir una copia o su eliminación.